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cours en démarche qualité : 3 chapitres détaillés en pdf



1er chapitre : Histoire et évolution de la qualité
1) Les grandes dates
2) L’évolution du concept de la Qualité
3) Les personnages célèbres
4) L’évolution des démarches Qualité
5) Vers le management intégré
cours en démarche qualité : 3 chapitres détaillés en pdf

2ème chapitre : LES CONCEPTS DE MANAGEMENT DE LA QUALITE selon ISO 9001
La qualité d’un produit doit comprendre tous les aspects de la satisfaction du client:
• Durabilité
• Fiabilité
• Régularité
• Disponibilité
• Quantité
• Respect des délais de livraison
• Service après vente
• Qualité/ Prix le plus haut possible
3ème chapitre : Documentation du S.M.Q
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